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【原创】质量管理工程从业人员职业能力团体标准解析

摘要：本文从专业性、可操作性、前瞻性等方面对比了质量管理工程从业人员职业能力团体标准与GB/T 19028-2023《质量管理人员积极参与指南》之间的区别，并针对数字化、物联网、大数据、人工智能等新技术、新形势下执行质量管理工程从业人员职业等级要求和考核、评价等方面提出了建议与使用意见。

【关键词】质量质量管理职业能力团体标准

当前，我国经济发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，随着数字化、物联网、大数据、人工智能等新技术的发展，对各行各业的质量管理方法提出更多的挑战，如何科学、专业、合理、公正地评价质量管理从业人员的能力，将成为质量领域研究的重要方向。多年来，中国电子质量管理协会（CQAE）致力于研究先进的理论和方法，探索适合中国经济高质量发展的质量管理方法。2022年9月，CQAE发布实施了两份团体标准，T/CQAE 13005-2022《质量管理工程从业人员职业能力要求》和T/CQAE 13006-2022《质量管理工程从业人员职业能力评价规范》（以下简称“团体标准”），旨在通过专业、专门、专项的培训，使质量人更加职业化和专业性地开展质量管理工作。为更好地理解和执行该标准，本文介绍了两份团体标准的主要内容，对国内质量领域内颇受关注的人员考核、评价的具体落地办法进行说明。

一、标准发布与合作情况

CQAE作为质量专业的国家一级协会，在电子信息行业质量推进、学术研究及国际交流方面发挥着非常重要的作用。2022年3月，CQAE与上海质远信息技术服务有限公司达成战略合作，同年5月，共同组织行业知名专家开展团体标准的起草，同年9月，该标准正式对外发布并于次月实施。CQAE将该项工作授权于上海质远信息技术服务有限公司进行全国范围内质量管理专业人员的培训及认定工作，推进人才培训，并深入开展人才建设研究。

二、标准主要内容

根据不同层级岗位从业人员的职业能力要求与知识掌握程度的要求，结合职业种类的划分，质量管理工程的从业人员职业等级可划分为三级。具体等级要求详情见表1。

质量管理体系的开展过程及整体绩效，取决于具有不同能力人员的参与，以及其是否被恰当地引进并融入组织中[1]。团体标准文件以知识、能力和经验三个维度，四个要素规定了从业人员职业能力要素，其对应的职业能力总体要求，详见表2。

三、团体标准与GB/T 19028-2023的区别与联系

GB/T 19028-2023《质量管理人员积极参与指南》是基于GB/T 19000所述的质量管理原则，为从业人员积极参与组织的质量管理体系、增强参与和能力提供指南，是从事任何活动的组织开展质量管理相关活动的总体纲领性文件，也是两份团体标准的重要依据。这两份团体标准以具体性、可操作、可量化的方式诠释了GB/T 19028-2023对于人员参与组织的质量管理体系工作中必备的知识、能力与经验等内容，其目的就是让质量人更加职业化、专业性地开展质量管理工作。在国家号召建设质量强国和高质量发展的新形势下，团体标准自诞生之时起就肩负着特殊而又重要的使命，它针对质量管理工程从业人员职业能力评价的专属标准与规范，在专业性、可操作性和前瞻性等方面都与其他标准有较为明显的区别。

1. 专业性

团体标准首次鲜明地将质量管理工程从业人员的职业种类分为质量策划职能岗位、质量控制职能岗位、质量保证职能岗位、质量改进职能岗位四大类岗位。这对用人单位对于职业分类、绩效目标设定、人员能力评价起到更加专业、更加明确的指导性作用。

2. 可操作性

可操作性是贯穿于团体标准中最为鲜明的特色。仅以质量管理工作中颇受关注的“测量、分析和改进”为代表，阐述两份团体标准的可操作性。

GB/T 19028-2023中要求：组织应策划并实施监视、测量、分析和改进过程。改进包含持续改进、纠正措施、预防措施。但是组织应如何持续改进质量管理体系的有效性，应采取何种措施消除不合格的原因等问题，在该标准中并未详述。而恰恰这些内容均可以在团体标准中找到切实可行的具体答案，团体标准中不仅明确了质量改进管理具体包含的工具、方法，还明确规定了不同等级从业人员应达到的水平，详见表3。

3. 前瞻性

科技是第一生产力，是保障产品和服务质量符合要求并持续提升的重要动力之一。当今社会，数字化、物联网、大数据、人工智能等新技术层出不穷，这些新科技、新技术、新工艺、新材料等给当前的质量管理模式和方法带来的不仅是促进，还有挑战，甚至是颠覆。仅以数字化带给质量人的挑战而言，常规的数据分析方法不能全面满足数字化企业的需求，为确保企业在数字化转型升级后持续并充分地挖掘数据的巨大价值，质量从业人员需要掌握市场、研发、过程控制等方面更全面、更详细的数据，以更加科学的手段分析及评估企业的质量水平，从而开展质量提升活动[2]。如何将新技术有效运用于质量管理，是个不可回避的趋势，也是质量界持续研究的一个重要方向[3][4]。

四、结语

作为新时代的质量从业者，面对科技及数字化转型带来的企业运营的变化，如何提升自己的知识技能及认知，如何来评估新时代的质量人的专业性，这些问题是在常规的质量领域的标准规范中找不到答案的。团体标准专业性、前瞻性地与时代发展脉搏相结合，开拓出新的质量管理模块，通过信息化、人工智能、物联网和大数据等多种新技术与质量管理的融合方法、应用案例等方面明确了质量管理工程从业人员的具体要求。知识技能无论是对质量从业人员还是用人单位都有深远而重大的意义，因为质量管理体系及其过程的整体绩效最终取决于有能力人员的参与，而有能力的人员其能力绝非静态能力，真正的能力应体现在接受新事物、迎接新挑战、实现新赋能的方方面面。

参考文献：

[1] 国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会.《质量管理人员积极参与指南》：GB/T 19028-2023[S]. 北京：中国标准出版社，2023：2-7.

[2] 周宏仁. 全球信息化发展的新阶段[J]. 计算机仿真，2020，37（08）:1-7.

[3] 杨积东，袁学军，潘志毅. 质量大数据应用中的关键技术研究[J]. 企业科技与发展，2022（06）:75-77.

[4] 李伯虎，柴旭东，张霖，侯宝存，刘阳. 新一代人工智能技术引领下加快发展智能制造技术、产业与应用[J]. 中国工程科学，2018，20（04）:73-78.

文／邓昌友金霞孙磊

信息来源：《质量与认证》